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Agent De Service Interview Questions

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Agent De Service Interview Questions

Les entreprises comptent sur les agents de service pour répondre aux questions des clients, ainsi qu’à leurs plaintes et préoccupations. Préparez-vous à des questions visant à évaluer vos compétences en communication, votre empathie à l’égard des clients et votre capacité à résoudre les problèmes. Soyez prêt à faire appel à votre expérience en tant qu’agent de service et en tant que client.

Questions d'entretien d'embauche fréquentes pour un agent de service (H/F) et comment y répondre

Question 1

Question 1 : Travaillez-vous bien dans des situations de stress intense ?

How to answer
Comment répondre : La personne faisant passer l’entretien veut savoir comment vous gérez le stress lié au traitement des plaintes des clients. Assurez-la que vous comprenez ce qui motive un client en colère et que vous savez garder votre calme. L’empathie et la capacité à maîtriser ses émotions sont des qualités essentielles que les personnes faisant passer les entretiens recherchent chez un potentiel agent de service.
Question 2

Question 2 : Que feriez-vous si vous ne parveniez pas à déterminer comment aider un client ?

How to answer
Comment répondre : Cette question vous permet de démontrer votre capacité à résoudre les problèmes et à travailler en équipe. Faites comprendre à la personne faisant passer l’entretien que vous n’avez pas peur de demander de l’aide à un collègue plus expérimenté lorsque vous avez épuisé toutes les solutions standard que vous avez apprises au cours de votre formation. C’est toujours une bonne idée de donner un exemple tiré de votre emploi précédent.
Question 3

Question 3 : Pourriez-vous enfreindre les règles pour satisfaire un client ?

How to answer
Comment répondre : La personne faisant passer l’entretien veut savoir comment vous conciliez la satisfaction des clients et la politique de l’entreprise. Faites-lui comprendre que vous comprenez que les règles ont été mises en place pour protéger les clients et que vous consulteriez un responsable pour trouver une solution.

45,442 agent de service interview questions shared by candidates

I was asked about the exact dates of my last employment. Well, I didn't know the EXACT fate, and didn't have my resume in front of me, and the lady made me feel stupid because I didn't know the exact day, although I know she could have known I was close enough since she had my info in front of her!!
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Customer Service Agent

Interviewed at Delta Air Lines

4.2★
Sep 5, 2014

I was asked about the exact dates of my last employment. Well, I didn't know the EXACT fate, and didn't have my resume in front of me, and the lady made me feel stupid because I didn't know the exact day, although I know she could have known I was close enough since she had my info in front of her!!

I was asked to relate all my answers based on my actual experience identifying the Action, Solution and Outcome.. The difficult part is to answer a subjective question from your actual experience which Administration/Executive assistance from my side and relating it to the question being asked which are mostly relating to Sales. It's not easy to connect to such, so it took me awhile to organize my thoughts before answering...but during the course of interview, i was interrupted many times by the interviewer, that i need to answer faster and that i need to be brief in my answers. The fact remains, it's not easy to connect administration experience to sales experience with consideration to it's actions, solution and outcome.
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Email Support Agent

Interviewed at Convergys

2.9★
Aug 14, 2014

I was asked to relate all my answers based on my actual experience identifying the Action, Solution and Outcome.. The difficult part is to answer a subjective question from your actual experience which Administration/Executive assistance from my side and relating it to the question being asked which are mostly relating to Sales. It's not easy to connect to such, so it took me awhile to organize my thoughts before answering...but during the course of interview, i was interrupted many times by the interviewer, that i need to answer faster and that i need to be brief in my answers. The fact remains, it's not easy to connect administration experience to sales experience with consideration to it's actions, solution and outcome.

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