Rejoins ASUS France en tant qu'Assistant(e) Support Technique ! ️
Tu es passionné(e) par l'informatique et curieux(se) de découvrir le fonctionnement des produits tech ? Si tu as l’âme d'un détective et que tu souhaites participer à l'amélioration de nos produits, ce poste est fait pour toi !
En tant qu’Assistant(e) Support Technique, tu seras un(e) véritable expert(e) du support technique et un pilier pour nos partenaires de réparation.
Tes futures missions :
Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation
Suivi quotidien des demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution
Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec ton équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter ton expertise sur les dossiers complexes
Suivre les solutions techniques proposées par le support Europe/Monde et analyser leur efficacité
Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis analyser et échanger sur les résultats
Analyser les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et cartes mères)
Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale ️
Expertiser les produits en réparation, en apportant ton expertise technique
Promouvoir activement l'image d'ASUS France à chaque interaction et contribuer à développer sa notoriété
Respecter les règles de la charte du service client pour garantir une expérience optimale aux partenaires et clients
Profil recherché :
Formation Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou en service client
Expérience d’au moins 1 an dans un service client ou une équipe Relation, Satisfaction et Qualité Client
Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel) ️
Appétence pour l'anglais : tu évolueras dans un environnement international
Tu as une attitude positive, tu es dynamique et tu sais travailler en équipe
Pourquoi rejoindre ASUS France ?
Un poste clé au cœur de l’assistance technique dans une entreprise innovante et dynamique
Un environnement de travail collaboratif où tes idées et ta contribution seront valorisées
Des opportunités d’évolution au sein d’une marque internationale de renom
Prêt(e) à relever ce challenge ?
Si tu es motivé(e), passionné(e) par le monde de l’IT et que tu veux faire une différence chez ASUS France, postule dès maintenant !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nos bureaux sont actuellement situés à Noisy-le-Grand (site provisoire) avant un déménagement à Ivry-sur-Seine prévu 1er trimestre 2027.
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