La société ERGONE

La société ERGONE MEDICAL SERVICES, spécialiste dans la vente et la maintenance de matériel médical depuis 1977 à la Réunion recherche un.e Responsable de la Planification du SAV.

Nous représentons dans l’Océan Indien et aux Antilles de grandes marques internationales dans divers domaines (Dentaire, Imagerie Médicale, Laboratoire d’Analyses, Robots de pharmacie, Dialyse, Ophtalmologie). Nous attendons de nos collaborateurs de la polyvalence et de l’agilité afin de s’adapter au contexte de nos territoires, et que chacun ait la conscience de l’importance de sa participation à l’ensemble de la vie de l’entreprise.

Nous sommes certifiés ISO9001 : cela implique de fortes exigences en terme de qualité de service et de performance. Cela signifie également que nous sommes sincèrement orientés vers la satisfaction de nos clients.

Mission et contexte

Au sein d’une équipe SAV constituée de 14 techniciens et de 3 coordinateurs (dont vous), vous êtes le garant de la performance de l’équipe SAV par la maîtrise des délais de prise en charge des demandes et de leur suivi.

Tâches

- Enregistrer les demandes/tickets dans notre GMAO (réception des appels, des mails, des demandes remontées par le terrain, par les outils clients, des modifications ou mises à jour de sécurité venant des fabricants) Tenir à jour les informations de la GMAO ;

- Planifier les interventions en optimisant le planning des techniciens ;

- Suivre les demandes en cours pour planifier les suites à donner ;

- Suivre les réparations en atelier pour garantir l’optimisation des délais de maintenance ;

- Suivre les réceptions de pièces détachées à la logistique afin de planifier selon l’urgence les suites à donner ;

- Remplacer ponctuellement les 2 autres coordinateurs sur leurs tâches (proposer un devis, relancer, commander une pièce détachée, suivre les commandes, facturer le SAV, gérer un litige, proposer un contrat, réviser un contrat, planifier des maintenances préventives, organiser une installation, animer une réunion technique)

Profil

Vous êtes rigoureux et dynamique, polyvalent et adaptable, avec un esprit d’équipe très marqué.

Le poste :

Siège : St Paul (974)

Date de démarrage : Dès que possible

Type d’emploi : CDI

Temps de Travail : 37H Hebdomadaires

Salaire : selon expérience

Rémunération : à partir de 23 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Lieu du poste : En présentiel