Aperçu du poste

En tant que Spécialiste Litige, vous êtes le garant du bon suivi des créances clients sur votre périmètre. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre prestataire de recouvrement GBS – Global Business Services, les agences et les clients afin de résoudre les litiges les plus complexes et d’assurer un recouvrement efficace.
Véritable expert métier, vous intervenez dans l’analyse des comptes, le traitement des escalades et la décision d’orientation des dossiers sensibles (contentieux, pertes et profits).
Vous jouez un rôle central dans la maîtrise du cash et la prévention des risques d’impayés.

Au cours d’une journée type, vous devrez :

Suivi et résolution des litiges

• Suivre les litiges chantier et commerce remontés par GBS et accompagner les agences dans leur résolution.

• S’assurer du respect et de la pertinence des délais de traitement des litiges clients.

• Traiter les escalades et piloter les dossiers les plus complexes.

• Décider de l’action à engager avant contentieux ou passage en pertes et profits.

Analyse financière & pilotage des créances

• Rapprocher et analyser les comptes clients complexes.

• Participer à des réunions clients pour résoudre les litiges et sécuriser le recouvrement.

• Contribuer aux réunions de suivi du cash et des créances avec les agences.

• Suivre les contrats suspendus (dépannages bloqués suite à impayés) en lien avec les Directeurs d’agence.

• Assurer le suivi du processus de validation des décomptes généraux définitifs (DGD) avec les managers projets.

Relation avec GBS et coordination interne

• Être le point de contact quotidien de GBS pour les questions de process, d’expertise métier et d’ajustement des pratiques.

• Collaborer étroitement avec GBS pour améliorer la résolution des litiges et les performances de recouvrement.

• Travailler avec les interlocuteurs internes (finance, commerce, agences, projets) pour fluidifier le traitement des litiges.

Ce que nous vous offrons :

Nous proposons un package complet et attractif incluant :

• 13ᵉ mois

• Participation

• Plan d’épargne entreprise

• Contribution employeur aux cotisations santé & prévoyance

• Accès aux avantages du comité d'entreprise

• Cantine d’entreprise ou tickets restaurant

• Accord télétravail : jusqu’à 2 jours/semaine après la période d’essai