Position

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique, vous assurez le développement du CA de votre boutique tout en garantissant l’excellence de notre service client.

Job responsibilities

Missions :

Relation Client :

Vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :

• Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant "la promesse Guerlain".

• Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, (maquillage, consultation soin et parfum) story telling,...

• Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition

• Préparer et anticiper les besoins de demain : encartage, clienteling, phoning, animations.

• Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre boutique et proposer des plans d’actions.
  

Développement du CA :

• Appliquer la méthode de vente "Dare to Bee" en utilisant de manière proactive notre outil de formation Bee Guerlain.

• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, PDM, KPI’s Retail.

• Se tenir au fait des actualités du secteur, et notamment de la concurrence.
  

Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• Incarner les valeurs de Guerlain.

• Favoriser et développer l’esprit d’équipe.

• Participer, animer et partager pendant les briefs.

• Appliquer les process en place pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique.

• Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la Boutique, par le respect de la Retail excellence et des procédures de ventes fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc…).

• Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).

Profile

Expérience requise :

Formation niveau BTS / Bac + 2 (minimum 3 ans d'expériences sur un poste similaire exigées).

Maîtrise de l’anglais indispensable.

Savoir-faire :

Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.

• Orientation résultat.

• Sens du service dans un environnement de Luxe.

• Capacité d’écoute et de conseil.

• Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word et connaissance d’une application de gestion commerciale de point de vente serait un plus.
  

Savoir être :

• Dynamique et empathique.

• Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution).

• Esprit d’équipe.

• Respect de la confidentialité.

Additional information

Ce CDD 21 heures est à pourvoir au sein de notre boutique de Lyon du 1er avril 2026 au 31 décembre 2026 .