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Client Success Manager – 100% Télétravail

Tu cherches une carrière où tu peux mettre tes compétences relationnelles et ta capacité à résoudre des problèmes au service d'entrepreneurs ambitieux ?

Rejoins l'équipe Cresco et participe à la croissance des couvreurs en France !

NOTE : Ce n'est PAS un poste dans le BTP — c'est un poste de Client Success Manager dans une agence de marketing digital qui accompagne des entreprises de couverture.

En tant que Client Success Manager chez Cresco, tu auras l'opportunité d'aider des artisans et chefs d'entreprise du secteur de la couverture à développer leur activité grâce à la puissance du marketing digital.

Plus nos clients performent et plus ils restent longtemps avec nous, plus tu gagnes.

Tu vas travailler avec des entreprises de couverture pour leur générer plus de chantiers via la publicité payante sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube. On a également une équipe spécialisée dans le suivi des leads pour aider nos clients à transformer ces prospects en rendez-vous et en signatures.

Avoir déjà travaillé dans le BTP, la couverture ou un secteur artisanal est un VRAI plus.

En tant que point de contact principal et coach succès de nos clients, tu seras au cœur de leur croissance.

En plus, on propose des bonus mensuels pour la rétention client, les recommandations générées, les upsells vers d'autres produits/services, et plus encore !

On cherche quelqu'un qui a une passion pour le marketing digital, avec une combinaison de communication proactive, d'excellentes compétences relationnelles, et une vraie capacité à résoudre les problèmes. Si l'idée d'aider des artisans à faire croître leur boîte et d'avoir un impact concret sur leur vie t'enthousiasme, ce poste est fait pour toi.

En tant que CSM chez Cresco, tu seras formé(e) à notre process éprouvé pour transformer des prospects froids en clients fidèles, et tu seras un maillon essentiel de notre agence de marketing à la performance.

Tu seras le point de contact principal entre les clients et notre équipe de production, et tu géreras environ 30 à 40 clients en charge pleine.

Voici les responsabilités du poste :

• Être le point de contact principal pour la communication client et créer rapidement une relation de confiance
• Mener les calls d'onboarding avec les nouveaux clients pour les familiariser avec notre process et collecter les infos dont notre équipe a besoin
• Effectuer des points de suivi toutes les 2 semaines avec les clients existants pour s'assurer qu'ils utilisent bien nos systèmes et faire remonter les ajustements de stratégie à l'équipe
• Répondre à toutes les questions clients de façon rapide et concise (sous 24h)
• Apprendre et maîtriser notre stack technique (systèmes et outils) pour pouvoir l'enseigner à nos clients. Pas besoin d'être ingénieur — juste une compréhension solide du "comment" et du "pourquoi"
• Résoudre les problèmes et gérer les situations de crise. Savoir faire baisser la température avec des clients agacés et trouver des solutions gagnant-gagnant
• Coacher les clients dans les moments difficiles grâce aux tactiques et stratégies qu'on enseigne
• Faire le lien entre notre équipe de production interne et les clients pour garantir un service irréprochable (analyses de campagne, recommandations stratégiques, best practices)
• Coordonner et prioriser les projets et tâches avec les équipes internes via nos outils
• Analyser les data des campagnes, identifier les tendances et formuler des recommandations stratégiques
• Mettre en place des stratégies d'upsell et de rétention pour faire grandir le business, en encourageant les clients à activer d'autres produits/services qui pourraient leur être bénéfiques

Prérequis minimums pour candidater :

• Tu es prêt(e) à te former sur l'ensemble de nos systèmes et process, ET à les ENSEIGNER à nos clients
• Tu as une expérience préalable en gestion de comptes (Account Management), ou tu as travaillé dans l'hôtellerie / le service / la relation client haut de gamme
• Tu es prêt(e), motivé(e) et ENTHOUSIASTE à l'idée de faire des jeux de rôle et de t'entraîner à des techniques de communication et de vente pour convaincre les clients d'adopter une idée, une stratégie ou une nouvelle initiative
• Tu as un goût prononcé pour le marketing digital, ou de l'expérience dans le secteur
• Tu es à l'aise pour parler et écouter des interlocuteurs de profils variés (artisans, chefs d'entreprise du BTP, etc.)
• Tu es capable non seulement de prendre des décisions rapidement, mais aussi de donner des conseils aux clients et de pousser back sur leurs idées quand il le faut
• Tu maîtrises parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral
• Tu es agréable à vivre autour d'un café ou d'un verre en dehors du travail (ou d'un thé si c'est ton truc)

Style de management

Collaboratif, bienveillant, et responsabilisant. Les attentes sont élevées mais toujours équitables et accompagnées des ressources, du soutien et des outils nécessaires pour les atteindre.

On encourage chaque membre de l'équipe à innover sur son poste, à partager ses idées et ses retours — même quand c'est "hors de son périmètre" — et à demander des clarifications quand c'est nécessaire.

Poste 100% télétravail et temps plein.

Tu peux travailler d'où tu veux, mais on demande une disponibilité sur les horaires de bureau français (9h-18h heure de Paris).

Rémunération : 600 € à 5000 € par mois — rémunération totale cible (fixe + variable selon performance). La progression dépend des objectifs atteints et des résultats clients.

KPIs attendus :

• Taux d'attrition (churn) inférieur à 8% sur ton portefeuille
• 2 upsells par mois
• 2 recommandations générées par mois
• 2 témoignages / avis par mois
• Lancement des nouveaux clients en 7 jours ou moins

Si l'idée d'aider des chefs d'entreprise à faire grandir leur boîte grâce au marketing digital t'enthousiasme, d'avoir un impact réel sur leur vie, et de bosser dans une équipe entière animée par le même objectif — postule, on en discute.

POUR POSTULER À CET EMPLOI, VEUILLEZ REMPLIR LE FORMULAIRE DE CANDIDATURE ICI : https://form.jotform.com/261464169420355

Rémunération : 600,00€ à 5 000,00€ par mois

Avantages :

• Flextime

Lieu du poste : Télétravail