Depuis plus de 175 ans, Leica Microsystems contribue à façonner l’avenir en développant des solutions optiques et numériques révolutionnaires. En tant que leader mondial, nous sommes animés par l’amélioration continue afin de susciter l’enthousiasme de nos clients et de créer le meilleur environnement de travail pour nos collaborateurs. L’orientation client, l’innovation et le travail d’équipe sont au cœur de notre culture et constituent le fondement de notre succès.

Leica Microsystems est l’un des leaders du marché dans les domaines de la microscopie, de l’imagerie et de l’analyse. Nous rendons visible l’invisible et donnons à nos clients les moyens de créer un monde meilleur et plus sain. Aux côtés de nos clients, nous transformons la découverte scientifique. Nous aidons les chirurgiens à prendre des décisions éclairées lors d’interventions qui changent la vie. Nous permettons aux utilisateurs d’obtenir des informations clés pour répondre à des questions majeures liées au développement et à l’ingénierie. Tout cela est rendu possible grâce à la combinaison de microscopes de pointe et de l’analyse d’images basée sur l’IA.

Vous souhaitez faire partie d’une entreprise dont les produits sont au cœur de la recherche de pointe à travers le monde ? Rejoignez Leica Microsystems et engagez-vous avec nous pour des solutions et des connaissances d’excellence.

Leica Microsystems est l’une des 10 entreprises Life Sciences de Danaher. Ensemble, nous accélérons la découverte, le développement et la mise à disposition de solutions qui protègent et améliorent la santé humaine.

Nous proposons actuellement le poste suivant, basé dans l’un de nos bureaux situés dans une grande ville européenne, avec un mode de travail à distance.

Service Director, EMEA

Rejoignez une équipe exceptionnelle ! Êtes-vous passionné(e) par la création, le développement et la gestion d’une organisation visant l’excellence ? Prenez-vous plaisir à dépasser les attentes en matière de satisfaction client et à améliorer la qualité en traitant les causes profondes des problèmes produits et processus ? Nous recherchons un(e) leader capable de bâtir et d’entretenir des relations à tous les niveaux et entre les fonctions, doté(e) de compétences en coaching, négociation, résolution de conflits, développement d’équipe, et bien plus encore.

VOS RESPONSABILITÉS

• Le/La Service Director LMS EMEA est responsable de la gestion de toutes les opérations terrain LMS liées au Service, incluant notamment : la croissance rentable du chiffre d’affaires service, l’installation de tous les nouveaux équipements et équipements de démonstration en EMEA, les réparations terrain et la remise à neuf dans le cadre des contrats de service et des accords de niveau de service, ainsi que la gestion des réparations sous garantie et à la demande.

• Vous gérez et supervisez une organisation de 120 collaborateurs composée de Field Service Managers, Field Service Engineers, équipes de Customer Service Delivery et d’une organisation de vente de contrats de service, afin de garantir la performance, l’atteinte des objectifs business, ainsi que les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.

• Vous recueillez activement les retours clients afin d’assurer un haut niveau de satisfaction et une qualité de service constante, et intégrez les outils du Danaher Business System dans le travail quotidien.

• Vous maintenez une connaissance approfondie des obligations contractuelles de Leica envers les clients, distributeurs et partenaires de service tiers agréés dans votre périmètre, afin de répondre et de satisfaire pleinement aux engagements contractuels.

• Vous êtes responsable du pilotage et de l’optimisation du compte de résultat (P&L) régional du Service et de l’atteinte des objectifs financiers fixés, afin de générer une croissance économique supérieure au marché.

• Vous recommandez les achats et allocations de stocks de pièces détachées, consommables, etc. pour la région, et assurez leur suivi afin de respecter ou dépasser les engagements contractuels et les attentes des clients.

• Vous établissez une collaboration étroite avec les équipes commerciales afin de créer une véritable dynamique d’équipe entre les ventes et le service, et de saisir les opportunités commerciales. Vous travaillez également en étroite collaboration avec le management des Business Units pour traiter les sujets escaladés et représenter l’entreprise de manière professionnelle, en instaurant un climat de confiance auprès des clients actuels et potentiels.

VOTRE PROFIL

• Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire de niveau licence ; un master est un plus.

• Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience au sein d’une organisation internationale.

• La gestion et le développement d’organisations en contact direct avec les clients font partie de vos compétences clés.

• Une expérience préalable dans la gestion d’une organisation de service terrain est fortement souhaitée.

• Une expérience avérée dans la gestion de relations clients est fortement appréciée.

• Vous parlez couramment anglais et, idéalement, allemand.

DÉPLACEMENTS

Disponibilité et capacité à se déplacer jusqu’à 40 % du temps au sein de la région EMEA.

POUR EN SAVOIR PLUS

Découvrez nos activités et notre identité en visionnant la vidéo « We Are Leica » :
https://www.youtube.com/watch?v=1zHmalqMXN4

Souhaitez-vous découvrir de nouvelles opportunités dans un environnement innovant et orienté équipe ?

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For more information, visit www.danaher.com.