Responsible for designing and programming a small module or a large component and designing a feature, set of features, or whole feature area. She/he will work independently and contribute to the immediate team and to other teams across business. She/he will Lead design discussion in a limited manner.

Rôles et responsabilités

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

• Participer au projet du nouveau PLM, tant d’un point de vue fonctionnel que technique
• Acquérir une connaissance des modes de fonctionnement du nouveau PLM 3DX et comprendre les processus métiers
• Développer une expertise technique sur les environnements PLM dans le Cloud et être en mesure de soutenir l’équipe de support technique PLM si nécessaire
• Assurer le support sur les sujets liés à CATIA pour Arabelle Solutions, à la fois sur les aspects fonctionnels et techniques, en collaboration étroite avec les équipes informatiques techniques
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation pour identifier et résoudre les incidents directement avec les utilisateurs finaux et les fournisseurs
• Devenir un expert des services produits et être responsable de l’identification des opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur globale
• Accompagner les utilisateurs finaux en leur apportant des solutions efficaces à leurs problématiques
• Être informé(e) des changements à l’échelle du système et des déploiements applicatifs susceptibles d’impacter la disponibilité des applications pour les utilisateurs
• Gérer efficacement les problèmes jusqu’à leur résolution complète
• Collaborer avec les équipes produits pour planifier et tester des solutions d’automatisation
• Interagir avec les éditeurs afin d’analyser, dépanner et résoudre les incidents liés aux produits
• Contribuer aux initiatives qualité visant l’amélioration continue et l’optimisation des services
• Mesurer la performance et la disponibilité des applications par rapport aux SLA publiés et aux engagements opérationnels
• Identifier et mettre en œuvre des actions visant à améliorer et simplifier l’expérience utilisateur en réduisant le volume de tickets, le nombre de points de contact, en améliorant la responsabilisation et en favorisant l’utilisation des outils de self-service
• Participer aux pilotes et programmes de nouvelles technologies afin d’assurer la préparation du support utilisateurs lors des mises en production
• Accroître le niveau de satisfaction client en améliorant la qualité, les compétences et la formation des équipes de support
• Collaborer avec les équipes régionales et les responsables de services afin de partager et promouvoir les meilleures pratiques et les retours d’expérience

Profil recherché – Compétences techniques et qualités attendues

Expertise technique

• Expérience des méthodologies et outils de gestion de projets agiles / itératifs

Compétences métier

• Excellentes compétences de communication orale et écrite
• Solides capacités d’analyse métier et de résolution de problèmes
• Capacité à interagir proactivement avec des équipes transverses pour résoudre des problématiques et concevoir des solutions en s’appuyant sur la pensée critique, l’analyse et les bonnes pratiques
• Aptitude à interagir avec tous les niveaux de l’organisation ainsi qu’avec d’autres entités métiers

Leadership et savoir-être

• Excellente communication, esprit d’équipe développé et goût pour les défis
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et exigeant
• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude démontrée à assimiler rapidement de nouvelles informations et à comprendre des sujets complexes
• Anglais obligatoire , français recommandé

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