Construis avec nous le système d’IA qui va automatiser la relation client d’une startup tech en pleine croissance.

À propos de Leasi

Leasi est une startup française qui rend la tech plus accessible, plus flexible et plus responsable.

Nous commercialisons des produits high-tech — smartphones, ordinateurs, consoles, électroménager, accessoires — en vente et en location, à la fois sur notre site et via plus de 40 marketplaces en Europe.

Notre modèle repose sur une idée simple :

connecter les meilleurs fournisseurs européens, en neuf et en reconditionné, aux meilleurs canaux de distribution, tout en construisant une expérience client fluide, transparente et responsable.

Concrètement, Leasi, c’est :

• une activité paneuropéenne, multicanale et multilingue ;
• des milliers de produits distribués sur plusieurs marchés ;
• des volumes importants de commandes, de messages clients et d’opérations ;
• des enjeux très concrets d’automatisation, d’IA, de traduction, de process et d’expérience client ;
• une startup passée par une levée de fonds, en forte croissance ;
• un acteur reconnu de l’écosystème tech, récemment mis en avant par Le Figaro :« Leasi, la start-up qui rend la tech plus accessible et plus durable » ;
• une équipe jeune, ambitieuse et très opérationnelle, basée en plein cœur de Paris.

Chez Leasi, on avance vite.

On teste. On apprend. On construit. On améliore.

Et surtout : on donne de vraies responsabilités à ceux qui veulent avoir de l’impact.

Le stage

Nous recherchons un·e stagiaire pour travailler directement avec le CEO sur un projet stratégique :

concevoir, structurer et déployer un système d’IA capable de gérer automatiquement une partie de nos messages clients.

E-mails, chat, messages marketplace, demandes en plusieurs langues, suivi de commande, SAV, retours, remboursements, informations produit…

Tu partiras du terrain pour construire un système utile, robuste et réellement utilisé.

L’objectif n’est pas de faire une “démo IA” jolie sur Figma.

L’objectif est de créer un outil opérationnel qui fait gagner du temps, améliore la qualité de réponse et transforme notre manière de gérer la relation client.

Ta mission en clair

Tu seras le bras droit du CEO sur un sujet au croisement de trois mondes :

Customer experience : comprendre les clients, leurs demandes, leurs irritants.

Operations : structurer les process, les scénarios, les règles métier.

IA & automatisation : construire les briques permettant de répondre mieux, plus vite, dans plusieurs langues.

Tu commenceras par plonger dans le support client pour comprendre la réalité du terrain. Ensuite, tu aideras à transformer cette connaissance en système : base de connaissance, scénarios, prompts, automatisations, workflows, validation humaine, mesure de performance.

Ce que tu vas faire1. Comprendre le terrain : support client & CRM

Tu participeras à la gestion quotidienne des messages clients sur notre site et nos marketplaces européennes.

Tu seras amené·e à :

• répondre aux tickets clients en français et en anglais, avec l’aide d’outils de traduction pour les autres langues ;
• gérer des demandes liées aux commandes, livraisons, retours, remboursements, produits, garanties ou factures ;
• identifier les demandes récurrentes, les irritants et les points de friction ;
• comprendre comment améliorer la qualité, la rapidité et la clarté de nos réponses ;
• travailler directement avec les fondateurs pour prioriser les corrections et les améliorations.

Cette première phase est essentielle : pour automatiser intelligemment, il faut d’abord comprendre profondément ce qui se passe sur le terrain.

2. Construire le cerveau : IA, base de connaissance & automatisation

Une fois les flux compris, tu participeras à la conception du système d’automatisation.

Tu travailleras notamment sur :

• la cartographie des messages entrants par typologie, canal, langue et niveau de complexité ;
• la structuration d’une base de connaissance claire, fiable et exploitable par l’IA ;
• la rédaction et l’amélioration de prompts ;
• le test de réponses générées par LLM ;
• la définition de scénarios d’automatisation :
• réponse automatique ;
• réponse semi-automatique avec validation humaine ;
• escalade vers une personne de l’équipe ;
• la mise en place d’indicateurs de performance :
• temps de réponse ;
• taux d’automatisation ;
• taux d’escalade ;
• satisfaction client ;
• qualité des réponses ;
• l’amélioration continue du système à partir des retours réels.

Tu travailleras sur un cas d’usage concret, avec de vrais volumes, de vraies contraintes business et un impact direct sur l’entreprise.

3. Participer à des projets transverses

Comme dans toute startup en croissance, tu ne seras pas enfermé·e dans une fiche de poste rigide.

Selon les priorités, tu pourras aussi contribuer à :

• des projets growth ou marketing ;
• des campagnes commerciales ;
• des partenariats ;
• la documentation interne ;
• l’amélioration de nos process ;
• la structuration d’outils opérationnels ;
• des analyses business ou marketplace.

L’idée : te donner une vision complète de la construction d’une startup tech, au plus près des décisions.

Ce que tu vas apprendre

Ce stage est une opportunité rare si tu veux comprendre comment une startup se construit de l’intérieur.

Tu apprendras à :

• gérer un projet IA appliqué à un vrai problème business ;
• transformer des opérations manuelles en systèmes automatisés ;
• structurer une base de connaissance exploitable par des outils d’IA ;
• utiliser les LLM dans un contexte opérationnel réel ;
• travailler sur des flux multilingues et internationaux ;
• comprendre les enjeux d’une activité e-commerce paneuropéenne ;
• analyser des problèmes clients et les transformer en solutions concrètes ;
• travailler directement avec des fondateurs sur des sujets stratégiques.

Tu ressortiras du stage avec une expérience très concrète : pas seulement “j’ai fait du support”, mais j’ai aidé à construire un système d’IA opérationnel pour automatiser une partie de la relation client d’une startup européenne.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons un profil brillant, curieux et très opérationnel.

Idéalement :

• tu es en dernière année d’école d’ingénieur, de commerce ou d’université ;
• tu t’intéresses fortement à l’IA, aux LLM, à l’automatisation ou aux technologies conversationnelles ;
• tu n’as pas besoin d’être expert·e techniquement, mais tu dois avoir envie de comprendre, tester et progresser vite ;
• tu as un excellent sens du service client ;
• tu sais être structuré·e, fiable et rigoureux·se ;
• tu aimes résoudre des problèmes concrets ;
• tu es à l’aise avec les outils digitaux ;
• tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle ;
• tu parles français et anglais ;
• une autre langue européenne est un plus ;
• tu veux travailler dans un environnement exigeant, rapide et entrepreneurial.

Ce que nous valorisons avant tout :

la curiosité, l’autonomie, la capacité à apprendre vite et l’envie de construire quelque chose d’utile.

Pourquoi rejoindre Leasi ?Un vrai sujet stratégique

Tu ne viens pas “observer”.

Tu viens construire un système qui peut transformer notre relation client et notre organisation interne.

Une exposition directe aux fondateurs

Tu travailleras au contact direct du CEO et de l’équipe fondatrice.

Feedback rapide, décisions courtes, autonomie forte.

Un terrain de jeu international

Plus de 40 marketplaces, plusieurs pays, plusieurs langues, des volumes importants et des cas clients très variés.

De l’IA appliquée au réel

Pas de projet théorique ou gadget.

Tu travailleras sur des cas concrets, mesurables, avec un impact direct sur la performance de l’entreprise.

Une startup en croissance

Leasi est une jeune entreprise ambitieuse, passée par une levée de fonds, avec une forte dynamique business et un positionnement clair autour d’une tech plus accessible et plus responsable.

Une équipe jeune et engagée

Nous sommes une équipe soudée, exigeante, bienveillante et très opérationnelle.

On travaille sérieusement, sans se prendre trop au sérieux.

Informations pratiques

Lieu : Paris, en plein cœur de la ville

Début : selon profil

Durée : 6 mois idéalement

Type : stage de fin d’études ou césure

Équipe : travail direct avec les fondateurs

Environnement : startup, e-commerce, IA, marketplaces, opérations internationales

Comment postuler ?

Envoie-nous ton CV et quelques lignes pour nous expliquer :

• pourquoi Leasi t’intéresse ;
• ce que tu veux apprendre ;
• pourquoi le sujet IA + automatisation + expérience client te motive.

Nous cherchons quelqu’un qui veut apprendre vite, prendre des responsabilités et contribuer à un projet concret dès les premières semaines.

Si tu veux vivre un stage intense, formateur et très opérationnel, on sera ravis d’échanger avec toi.

Rémunération : 700,00€ à 1 000,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel