Position

Maison des Rêves, Maison des Talents "Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion !"

Christian Dior était le créateur des rêves. En fondant sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il a métamorphosé ses rêveries en créations merveilleuses. Son esprit visionnaire n'a cessé de rendre les femmes du monde entier plus belles, une inspiration pour ses successeurs jusqu'à aujourd'hui. "Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, vient d'un rêve et le rêve est une évasion de la réalité", écrivait-il dans son livre Je suis couturier.

Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le maître du bonheur de ses muses.

Riche d'un patrimoine exceptionnel, forte d'une communauté de plus de 7 000 talents, notre Maison incarne aujourd'hui plus que jamais la " Maison des Talents " de Christian Dior. Présents dans plus de 40 pays, nous transmettons notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Notre Maison est une destination durable pour grandir, oser et réussir. Rejoignez-nous et façonnez votre avenir dans un environnement chaleureux, sincère et généreux où nous nous épanouissons et offrons l'excellence avec détermination, courage et optimisme.

Job responsibilities

Rattaché(e) au Store Director et en lien étroit avec le management de la boutique, vous êtes le/la référent(e) du clienteling et du CRM.

Votre rôle est de piloter le développement de la clientèle et maximiser l’impact business des actions clients, en combinant analyse data, présence terrain et animation des équipes.

Vos responsabilités principales

Développement et activation de la clientèle

• Piloter les plans d’actions clienteling (OTO, campagnes, programmes) pour optimiser les taux de contact et d’engagement
• Développer le portefeuille clients : recrutement, fidélisation et réactivation
• Identifier les opportunités de croissance via l’analyse de la base clients et des KPIs CRM

Animation et expérience client

• Être présent(e) sur le floor pour soutenir les équipes et incarner la culture client Dior
• Structurer et animer des moments clienteling pour engager les équipes
• Garantir une expérience client personnalisée, fluide et mémorable

Événements & Top Clients

• Concevoir et piloter le plan d’animation clients (events, activations exclusives)
• Renforcer la fidélité des top clients et développer la base VIP
• Mesurer la performance et le ROI des événements

CRM & Data

• Garantir la qualité, fiabilité et exploitation des données clients
• Analyser les indicateurs clés (capture rate, recrutement, repeat business, locals)
• Transformer la data en plans d’actions concrets pour la boutique

Coordination & leadership transverse

• Être l’interlocuteur clé entre la boutique et les équipes Marketing / CRM siège
• Accompagner les équipes de vente dans l’appropriation des outils et pratiques clienteling
Fédérer autour d’une vision client ambitieuse et orientée performance

Profile

• Expérience confirmée en clienteling / CRM dans le luxe (retail ou HQ avec forte exposition terrain)
• Forte sensibilité client et culture du service ultra-personnalisé
• Capacité analytique et maîtrise des outils CRM Leadership transverse et capacité à influencer sans lien hiérarchique direct
• Excellent relationnel, sens du détail et exigence Dior
Français et anglais courant, une troisième langue est un plus

Additional information

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle stratégique au cœur du développement client d’une boutique iconique
• Une exposition forte sur une clientèle internationale et ultra-luxe
• Une fonction hybride unique alliant data, terrain et animation commerciale
L’opportunité d’avoir un impact direct sur la performance business et l’expérience client

Recruitment process

• Rencontre avec la HR manager
• Rencontre avec la direction boutique
• Business Case