Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Nous recherchons un.e chargé.e de relation client pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande clienthh

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• • Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
  • Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités
  
  

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Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour l'informatique.
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secrets pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud