POSITION OVERVIEW
Le Service Operations Manager - EU dirigera, pilotera et coordonnera l’ensemble des opérations quotidiennes du centre de services de France (Arras). Il/elle est responsable de l’atteinte des résultats à travers le respect des délais de livraison d’instruments de haute qualité répondant aux attentes des clients, l’atteinte des objectifs budgétaires mensuels et la mise en œuvre de l’amélioration continue sur le site. Cette personne pilotera les équipes Service (Dépôt, Fulfillment et Logistique) dans le support aux exigences des clients internes et externes et sera responsable de l’atteinte ou du dépassement de l’ensemble des indicateurs clés de performance (KPI) du centre de services, incluant la sécurité, la qualité, les délais, les stocks et les coûts. Ces objectifs sont atteints grâce à la constitution et au développement d’équipes performantes, en apportant une orientation et un accompagnement permettant de garantir une prestation de service client d’excellence, à chaque transaction, à chaque fois.
RESPONSIBILITIES AND DELIVERABLES
Assurer l’ensemble des responsabilités de direction du site et améliorer en continu les systèmes, processus et politiques opérationnels en soutien à notre mission et aux objectifs de l’entreprise.
Piloter et animer les équipes du centre de services au quotidien afin d’atteindre en permanence les objectifs de performance clés, alignés avec les valeurs fondamentales de l’entreprise.
Déployer le standard work, le flux pièce-à-pièce et soutenir les initiatives Lean basées sur le FBS (Fortive Business System).
Garantir la qualité des produits grâce à l’utilisation du FBS, de processus standardisés, du 5S, du Virtual Daily Management et des processus de résolution de problèmes. Suivre la performance qualité à l’aide d’indicateurs tels que le First Pass Yield et les données de non‑conformité, et prioriser les initiatives d’amélioration.
Réaliser activement des interventions techniques terrain, incluant le diagnostic, la réparation, les essais, la calibration et la mise en service des instruments et équipements en fonction de la charge de travail.
Soutenir directement et exécuter les processus quotidiens de service, incluant la gestion des ordres de travail, la priorisation et la résolution de cas techniques complexes ou escaladés.
Agir en tant que point d’escalade technique du centre de services, en fournissant une expertise de haut niveau et un support opérationnel concret aux équipes de service.
S’assurer que l’ensemble des travaux techniques est réalisé conformément aux instructions de travail approuvées, aux normes qualité, aux règles de sécurité et aux exigences réglementaires.
Soutenir activement les programmes EHS et garantir une conformité totale avec le droit du travail français, les réglementations locales en matière de sécurité et les exigences européennes applicables.
Développer et responsabiliser l’équipe de management afin d’assurer la gestion quotidienne des opérations ; recruter, former et développer une équipe hautement qualifiée et renforcer nos compétences clés.
Administrer les processus de gestion de la performance sur le périmètre de responsabilité afin d’en garantir l’efficacité, la réactivité et les résultats attendus, en alignant et en engageant les collaborateurs dans la poursuite des stratégies et objectifs globaux de l’entreprise. Réconcilier quotidiennement les outils de suivi du temps de travail. Approuver les absences.
Gérer les processus de suivi du temps et des présences, incluant la réconciliation quotidienne et l’approbation des congés, conformément aux exigences locales.
S’assurer que l’ensemble des processus respecte ou dépasse les exigences des systèmes qualité ISO ainsi que toutes les réglementations nationales et internationales relatives à l’assemblage des produits, aux activités de service et à la manutention des matériaux.
Superviser les installations, la maintenance des bâtiments, la disponibilité des outillages et l’état opérationnel global du site d’Arras.
Qualifications
Skills & Work Traits (Required)
Diplôme de niveau Bachelor / Licence en ingénierie, gestion des opérations, commerce ou logistique.
Plus de 5 ans d’expérience managériale dans des environnements de service, industriels ou opérationnels, ou une expérience technique équivalente démontrant des résultats positifs en conduite du changement opérationnel.
Expérience technique terrain démontrée en réparation d’équipements, maintenance, calibration ou opérations de service dans un environnement industriel ou de centre de services.
Capacité avérée à concilier le management des équipes et la contribution technique directe dans les opérations quotidiennes.
Expérience démontrée dans la conduite d’améliorations opérationnelles par la collaboration et le travail d’équipe.
Excellentes compétences organisationnelles, relationnelles et de communication, avec un engagement fort envers une prise de décision orientée qualité.
Capacité démontrée à développer et responsabiliser les collaborateurs afin d’atteindre des objectifs individuels et collectifs.
Bonne compréhension des aspects financiers de l’entreprise, des prévisions et du contrôle des coûts.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des priorités opérationnelles quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
Très bonne maîtrise de M365.
Solide expérience des outils et méthodes Lean.
Autorisation légale requise pour résider et travailler en France.
Language Requirements
French: Courant (oral et écrit)
English: Niveau professionnel opérationnel (oral et écrit)
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