Une vente simple est une transaction de courte durée entre 2 parties prenantes. Une vente complexe est caractérisée par une durée de process plus longue avec un nombre important d'acteurs. Tous ses personnes(client - cabinet) vont essayer de co-construire un service (non-existant). Par ailleurs, il se peut que le besoin du client évolue au cours du temps, rendant la vente plus complexe.