Etablissement

CONRAD BORA BORA NUI

Vaitape Bora Bora, 98730, Polynésie française

Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

04/06/2026

Intitulé du poste

Personal Concierge (H/F)

Activité

Hôtellerie - Restauration

Contrat

CDI, prise de poste dès que possible

L’hôtel Conrad Bora Bora Nui ***** recrute pour assurer la qualité de ses prestations un(e) Personal Concierge.

Le Personal Concierge est un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au département hébergement/relation. Il offre un service personnalisé à la clientèle et coordonne avec les autres services de l’hôtel pour garantir la satisfaction de la clientèle. Il s’engage à démontrer à tous les clients internes (Team Member) et externes (clientèle) la courtoisie, l’efficacité des réponses à leurs besoins et la reconnaissance qui leur est due.

Ses Missions :

• Prendre un contact personnalisé avant l’arrivée, confirmer les préférences, transferts et demandes spéciales, puis constituer et partager le profil client.

• Assurer un accueil fluide, exécuter le check-in, présenter les services, la chambre et effectuer le suivi logistique avec les bagagistes.

• Effectuer le suivi des clients assignés par des visites de courtoisie, promouvoir le genuine interest au centre de chaque intéractions

• Assurer une présence visible et proactive dans les zones clients (lobby, restaurants, plage, spa, etc.)

• Réserver et confirmer restaurants, spa, et activités adaptées au profil client.

• Être le premier point de contact en cas de réclamation ou d’incident, et en assurer le suivi complet jusqu’à résolution.

• Assurer la procédure de départ, vérifier la note finale, traiter extras et contestations, coordonner la logistique du départ et le transfert final

• Être garant de la bonne gestion de sa caisse (encaissements, rendu de monnaie, contrôle de paiement…)

• Déploiement des standards & pilotage qualité

• Veiller à l’application rigoureuse des standards Hilton, Forbes Travel Guide et LQA dans toutes les interactions clients

• Se tenir informé des retours clients sur Qualtrics, et mettre en oeuvre des actions correctives

• Développement commercial & force de vente terrain

• Agir comme conseiller à la vente auprès des clients, en valorisant les services additionnels de manière élégante, subtile et personnalisée.

• Exploiter les opportunités d’upselling et de cross-selling dans tous les points de contact (hébergement, restauration, spa, activités, transferts)

• Collaborer avec les équipes F&B, Spa, Conrad Service et Réservations pour fluidifier l’expérience et le suivi des ventes additionnelles

• Attitude attendue & culture interne

• Participer à la dynamique positive entre les équipes du FO et Conrad Bora Bora Nui.

• Incarner les valeurs de l’équipe FO, de l’établissement, et du groupe Hilton

• Participer aux briefings journaliers

• Développer ses connaissances de l’établissement

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience en service clientèle, aisance relationnelle sachant faire preuve de leadership, tempérament commercial, orienté client, sens du travail d’équipe et rigueur.

Le/La Personal Concierge doit justifier des connaissances et habilités suivantes :

PMS Opera, FCS1, Outils de réservation Alice, Standards Forbes/LQA

Etat d’esprit orienté vers le service client, sens aigu du détail, hospitalité chaleureuse et posture ultra‑luxe.

Excellente écoute, diplomatie et capacité à personnaliser le discours.

Proactivité dans l’exécution des tâches et la gestion des aléas

Réactivité et sang-froid face aux situations sensibles.

Savoir être : bienveillance, entraide, positivité

Langues et niveau requis

Français — courant

Anglais — professionnel courant (oral et écrit).

Autres langues — atout : italien, mandarin, japonais, espagnol

AVANTAGES

• Le billet d'avion depuis votre lieu de résidence est pris en charge par l'hôtel, la réservation est uniquement réalisée par le service RH.

- Logement équipé avec Wifi sur le Staff Village de l'hôtel - Le Staff Village est accessible à pieds depuis l'hôtel et bénéficie d'un cadre verdoyant au bord de la plage

• Un repas inclus par jour travaillé préparé avec passion par notre super Team Cafet' / Cuisine équipée également disponible dans le logement

- Accès à la laverie commune (machine à laver et sèche-linge) - Le linge de bain et de lit est fourni par l'hôtel.

• Accès à la salle de sport Team Member ️‍ ️

• Activités régulèrement organisées pour les Team Members : Koh Lanta, Jeux Olympiques internes & Inter-Hôtels, pauses gourmandes, sessions snorkelling à la découverte des coraux de l'hôtel... ‍ ️ ️‍ ️

• Navettes reliant l'île principale de Bora Bora toutes les heures de 5h à 23h30, 7/7j

Bon à savoir :

• Navettes Aéroport de Bora Bora <> Hôtel organisées par l'hôtel

• Pas de VISA nécessaire si détention de la nationalité française

• Monnaie locale : Francs pacifiques

• Supérette 7/7j, pharmacie 7/7j, Cabinet Médical à Vaitape accessible à peids depuis le quai dépot de la navette Staff

• Possibilité d'avoir un numéro local à moindre coût pour appel/sms/4G (Couverture Wifi sur l'ensemble de l'hôtel & Staff Village)

• Tarif résident pour les activités à Bora Bora (Tour du lagon, plongée avec les requins & raies, plongée bouteille...)

Pour postuler

Envoyer CV et lettre de motivation à :

recrutement.boraboranui@conradhotels.com

Site internet

https://www.conradboraboranuiresort.com

Découvrez CONRAD BORA BORA NUI

Ia Orana e Maeva

Situé sur l'île de Bora Bora en Polynésie Française, l'hôtel Conrad Bora Bora Nui 5* a ouvert ses portes le 1er avril 2017.

Le Resort propose à ses clients 114 suites et villas, 5 points de restauration et une piscine à débordement de 1000m². Le SPA avec vue panoramique sur les îles de Tahaa et Raiatea les accueille pour un moment de détente et de relaxation. Le Motu Tapu, petit îlot enchanteur et légendaire, situé à 5 minutes en bateau leur donne un accès exclusif pour une délicieuse escapade romantique. Des activités nautiques telles que snorkelling, kayak, paddle.. sont également à leur disposition sur la plage et par le biais de nos concierges (plongée, sunset cruise, jetski...). Au sein du resort, les clients ont accès à un kids club, fitness center et diverses boutiques.

Rejoindre notre établissement, c'est l'opportunité d'intégrer le groupe prestigieux HILTON et de travailler dans un cadre unique à Bora Bora, entre lagon et montagne... Venez vous plonger dans la culture magique de Polynésie qui vous marquera à vie...